מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
מדיניות זו הינה מדיניות הפרטיות של אורות סוכנות לביטוח בע"מ (2005) (להלן : "הסוכנות"). מסמך זה יפרט את האופן שבו הסוכנות מעבדת מידע אישי אודותיך, כולל פירוט של השימושים העיקריים הנעשים בו על ידה וזכויותיך לגביו.
כללי
אנו מספקים שירותי סוכן ביטוח פנסיוני למוצרי ביטוח וחיסכון, פנסיה וגמל, פיננסים ("השירותים") ולכן גם מעבדים מידע אישי
במקרים מסויימים יתכן שמוצרים שרכשת באמצעותנו ילוו במסמכי פרטיות נוספים. במקרים אלה מסמך זה מוסיף על אותן הוראות ולא גורע מהן. במקרה של סתירה יגברו התנאים שפורטו במסגרת המוצר שרכשת, ולכן אנו ממליצים לך לקרוא את המידע שאנו מוסרים לך לגבי הגנת הפרטיות.
ברוב המקרים אין חובה חוקית למסור לנו את המידע, אך בלעדיו לא נוכל לספק לך את השירותים או לטפל בפניותיך.
מדיניות פרטיות זו חלה על מידע שמזהה אותך באופן אישי. במקרה בו תמסור לנו מידע על אחרים (כמו עובדים, ילדים, בני משפחה,אחרים התלויים בך ו/או הקשורים אלייך, צדדים שלישיים או אחרים), עלייך לוודא כי הם מסכימים לכך, ולאמור במסמך זה.
אנו רשאים לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. עדכונים כאלו יפורסמו באתר ויקבלו תוקף מחייב מיד עם פרסומם באתר. שינויים כאמור יחולו עלייך, ולכן חשוב שתתעדכן בהם, מעת לעת.
סוגי המידע שאנו אוספים
במסגרת אספקת השירותים נאסוף סוגי מידע שונים, כגון:
פרטי זיהוי ופרטי קשר- שם מלא, מספר תעודת זהות ומספרי זיהוי אחרים, תאריך לידה ותאריכים חשובים אחרים, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מין, מצב משפחתי.
מידע לגבי הכשרה מקצועית - כולל מידע על השכלה, רקע תעסוקתי וחברות בארגונים מקצועיים.
מידע רפואי - לרבות מידע גופני, מצב רפואי, נכות, תרופות, פציעות, טיפולים רפואיים, תוצאות בדיקות רפואיות, היסטוריה רפואית וכל מידע נוסף שיידרש בהתאם להצהרת הבריאות.
מידע על פעילות בעמודים שונים באתר האינטרנט שלנו - כולל כתובת IP, מיקום ממנו גלשת, פרטים על מכשיר הקצה בו נעשה שימוש באתר וזמני פעילות באתר, העמודים בהם ביקרת ומשך הביקור בהם.
מידע אודות ציוד הקצה בו אתה משתמש - דגם מכשיר, כמו דגם טלפון נייד, גירסת מערכת הפעלה, וכתובת IP.
פרטי תשלום ומידע פיננסי - מספר חשבון בנק, לעיתים ייאסף מידע גם לגבי הכנסה (תלוי במוצר שלגביו פנית לקל את שירותינו), פרטים על אמצעי תשלום.
הקלטות כמו למשל הקלטות קול בשיחות טלפונית ותמונה במצלמות אבטחה , הקלטות שיחות בפלטפורמות כמו teams או zoom וצילומים של תעודות זיהוי.
מידע שאנו רשאים להשתמש בו על פי דין - כגון מידע ממאגרי מידע של המדינה, מידע מלשכות אשראי, מידע ממאגרי מידע שקשורים לענף הביטוח או החיסכון הפנסיוני.
היסטוריה ביטוחית – למשל היסטוריית תאונות, נזקים ותביעות
מידע שיתקבל ממך בערוצי התקשורת השונים עמנו, ובכלל זה, אתר האינטרנט, מוקדי שירות ומכירות, מוקדים פרונטליים וטלפוניים, צ'אט (שיחוח), מידע שתספק לנו דרך אפליקציית המסרים המיידיים WhatsApp., ומידע שתספק במסגרת מענה על סקרים.
כיצד נאסף המידע
כשאת/ה מוסר/ת לנו מידע - בהצטרפותך לשירותים שלנו, בהזנת פרטים באתר ובמערכות אחרות כולל למשל הצ'אט בוט המופעל באתר שלנו, או בפנייתך לשירות הלקוחות שלנו.
באופן אוטומטי כשאת/ה משתמש/ת באתר האינטרנט שלנו - אנו משתמשים ב-cookies (קוקיות) וטכנולוגיות דומות כגון tags וweb beacons, לרבות בכלים של צדדים שלישיים (כדוגמת google analytics), כדי לנטר את פעילותך בחלקים מסויימים באתר שלנו. ניטור הפעילות שלך באתר מסייע לנו לייעל את השירותים שלנו (למשל באמצעות זיהויך בעת כניסה חוזרת לאתר), להתאימם אלייך ולשמור על אבטחת המידע. באמצעות הקוקיות עשוי להיאסף אוטומטית מידע כגון כתובת IP, משך ביקור באתר, גרסת מערכת הפעלה, סוג דפדפן וכדומה. נוכל לשלב נתונים אלה עם מידע נוסף. תוכל להפסיק את איסוף המידע באמצעות עוגיות על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. אם תחסום את הקוקיות, יתכן שחלק מהשירותים לא יהיו לך זמינים או שתצטרך להזין פרטים מחדש.
מידע שמתקבל מצדדים שלישיים - צדדים שלישיים עשויים להעביר לנו מידע, כמו חברות ביטוח, קופות גמל (ע"פ דין), או חברות אחרות (בהתאם להסכמתך או לצורך אספקת שירות לך). אנו עשויים לקבל גם מידע מסוכנים, ומגופים אחרים, כמו למשל מהמסלקה או איתם אנחנו משתפים פעולה (כולל למשל פלטפורמות להשוואת עלויות ביטוח). בנוסף, יתכן שנקבל מידע אגרגטיבי מצדדים שלישיים רלוונטיים לפעילות שלנו.
השימושים במידע
נשתמש במידע בעיקר לצורך אספקת השירותים שלנו, לצורך ציות להוראות הדין ולהגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו ושלך. בהתאם להוראות הדין, אנו עשויים להשתמש במידע לצרכים הבאים:
שימושים תפעוליים
אספקת השירותים, התאמת השירותים אלייך, חיוב בגין השירותים, יצירת קשר, שמירה על קשר איתך ועם אחרים לגבי מוצרים קיימים וחדשים שלנו. בהקשר זה נציין כי יתכנו מקרים בהם האינטרקציה שלך תהיה מול "בוט" ולא נציג אנושי, על כל המשתמע מכך כולל היתכנות לטעויות במענה. בנוסף, נשתמש במידע לצורך משלוח מידע שאנו מחויבים לשלוח ומידע שימושי אחר (באמצעות אפיקים שונים, כולל WhatsApp), טיפול במוצרים שרכשת באמצעותנו (כולל טיפול בתביעות), ניהול, בקרה, שיפור השירות ושיפור המערכות שלנו, טיפול בתלונות ומתן שירות לקוחות, קיום נהלים ומדיניות כגון ביקורת ספרים, אבטחת מידע, המשכיות עסקית והתאוששות, שמירת רשומות ומסמכים, הפקת דוחות סטטיסטיים עבור צדדים שלישיים (כולל כלי ניתוח מתקדמים), ביצוע מחקרים וסטטיסטיקות לצרכים פנימיים וכן מחקרי שוק וסקרים, איתור ומניעה של גניבה, הונאה וזיהוי פעולה לא חוקית, אימות זהותך וזיהויך בעת כניסה לשירותים, טיפול בבקשותיך השונות כולל עיון ותיקון, ציות לדרישות חוקיות ומסירת מידע לפי צווים שיפוטיים ושלטוניים, הגנה על זכויות משפטיות ועל אינטרסים לגיטימיים שלנו ושל אחרים, לרבות מניעת הונאות ,התחשבנות, התגוננות מתביעות ואכיפת הסכמים. בנוסף, נפנה אלייך באמצעי הקשר שמסרת במקרים שבהם נזהה למשל שיש אפשרות להוזיל את דמי הניהול שאתה משלם.
שימושים שיווקיים
פרסום השירותים שלנו, הצעת הצעות מותאמות אישית על בסיס התיק הביטוחי או הפנסיוני שלך למשל במסגרת פגישות תקופתיות איתך. יתכן שנפרסם מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים שמסופקים בשיתוף פעולה איתנו, אלא אם ביקשת אחרת באמצעות פנייה אלינו באחת מדרכי יצירת הקשר. בקשות אלו לא יימנעו משלוח הודעות שהדין מתיר לנו או מחייב אותנו לשלוח.
העברת מידע לצדדים שלישיים
במסגרת אספקת השירותים אלייך נעביר מידע אודותייך לצדדים שלישיים כגון חברות ביטוח, קופות גמל ומוסדות פיננסים , לצורך קבלת הצעות עבורך למוצר אותו ביקשת.
בנוסף, יתכן שנעביר מידע (לרבות לחו"ל, ובין היתר גם לארה"ב ו/או למדינות שרמת ההגנה בהן על מידע פחותה מזו הקבועה בדין הישראלי) לגופים כגון:
קבלני משנה וספקים שלנו - כגון ספקי מיקור חוץ של פעילותנו העסקית, מוקדי שירות, מערכות מידע, ספקי תקשורת, ספקי שירותי ענן, בתי דפוס ונותני שירותי הפצת דואר ודיווריםומתרגמים.
צדדים שלישיים המספקים לנו תוכן או שירותי מדידה ביחס לאתר שלנו וטכנולוגיות אחרות. .
צדדים שלישיים שייפת את כוחם לקבל מידע אישי אודותיך, או שהסכמת להעביר להם את המידע באופן אחר.
גופים אשר העברת המידע אליהם נדרשת על פי חובה או סמכות שבדין, או בהתאם להוראת רשות מוסמכת.
מכירת עסקים - בכפוף להוראות הדין, נוכל להעביר מידע במסגרת מכירת עסקינו (כולם או חלקם), לרבות במשא ומתן למכירה כאמור, וכחלק מארגון מחדש, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקינו. על מקבל המידע במקרה כזה יחולו מגבלות השימוש במידע שחלות עלינו.
זכות עיון ותיקון
זכותך לעיין במידע שמצוי אצלנו, באמצעות הגשת בקשה בכתב לכתובת orot@orot-b.co.il. בבקשה כאמור ננקוט אמצעים כדי לזהות אותך. אם מצאת שהמידע אודותייך איננו נכון, תוכל לבקש את תיקונו או מחיקתו.
במקרים מסוימים תוכל לבקש מאיתנו למחוק מידע נוסף, אם הוא איננו דרוש לנו לתפעול השוטף, להגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו ושלך, להתגוננות מתביעות או לציות להוראות הדין החל עלינו.
אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע הולמים למידע שברשותנו, בהתאם לדינים ולהוראות החלים עלינו כסוכנות ביטוח.
יחד עם זאת, עדיין קיימת סכנה לחדירות בלתי מורשות או שימוש אסור במידע על ידי צד שלישי לא מורשה.
לא נהיה אחראים כלפיך בשל כל נזק שיגרם, ככל שיגרם, במקרים של גילוי ושימוש במידע הנ"ל הנובע מחדירות בלתי מורשות של אחרים, כל עוד אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע סבירים.
כדי להגביר את אבטחת המידע, גם עלייך לנקוט אמצעי אבטחה הולמים, כמו למשל:
שימוש בתוכנת אנטי-וירוס פעילה ומעודכנת.
הזהר מהודעות דוא"ל מזויפות והונאה מקוונת ("פישינג") - הודעות דוא"ל מזויפות הינן הודעות הנשלחות כביכול מהסוכנות המבקשות ממקבל ההודעה להיכנס לאתר באמצעות קישור הניתן בתוך ההודעה ולמסור או לעדכן את נתוניו האישיים תוך פירוט הסיבות בגינן נדרש העדכון (למשל: סיבות ביטחון, שדרוג מערכות וכדומה).
תשומת הלב כי הקישור בהודעה כאמור יכול להיות חיקוי מדויק של האתר הרשמי של הסוכנות ממנה כביכול נשלחה ההודעה. בדרך זו מנסים גורמים זרים להשיג את נתוניך האישיים, שלא כדין, לצורך גישה לחשבונך באתר. לידיעתך, בשום מקרה לא נפנה אלייך בדוא"ל ונבקש שתעדכן את פרטיך האישיים ולכן אין להיענות לבקשה לביצוע עדכון פרטים המתקבלת באמצעות דוא"ל.
הורדות של תוכנות מאתרים רשמיים, הימנעות משימוש במחשבים פומביים או ברשתות WIFI ציבוריות, הימנעות משיתוף מידע רגיש ברשתות החברתיות.
בכל מקרה של חשש כי מידע אודותייך הגיע לצד שלישי לא מורשה או במידה וקיבלת דוא"ל ו/או מסרון על החלפת פרטים אישיים שלא ביצעת בעצמך, פנה מיד לשירות הלקוחות שלנו 03-6334010 או בדוא"ל orot@orot-b.co.il
פרטי יצירת קשר
ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בכל שאלה בטלפון 6334010 - 03או בדוא"ל: orot@orot-b.co.il
