אמנת שרות אורות
אנו, עובדי ומנהלי "אורות" סוכנות לביטוח בע"מ מקבוצת מנורה מבטחים, בחרנו להציב אתכם המבוטחים והמבוטחות במרכז העשייה. כחלק מהערכים המובילים אותנו, חרטנו על דגלנו להעניק את חוויית השרות הטובה והמקצועית ביותר בחתירה ליצירת ערך תוך מענה על הצרכים הייחודיים של כל לקוח ומשפחתו.
אמנת שירות זו נועדה לעגן את תפיסת חוויית השירות של “אורות” והיא מבוססת על ערכי ייסוד של התמקדות בצרכי לקוח, מקצועיות, הגינות ושיויון, פרטיות ואמינות, חווית שירות נעימה ושקיפות וזמינות.
התמקדות בצרכי המבוטחים - אנו מבינים כי לכל לקוח ותא משפחתי ציפיות וצרכים ייחודיים. אנו נקיים שיח ובירור ישיר על מנת להקשיב, להבין ולהגדיר את צרכיך ולהעניק לך מענה אישי מותאם ושלם.
מקצועיות - אנו שואפים למצוינות מקצועית וזאת על מנת שנוכל להעניק לך את המענה והליווי הטוב ביותר. לכן אנו פועלים לשיפור מתמיד של הידע, הכלים ושיטות הלמידה באמצעים שונים ומשקיעים משאבים רבים בהכשרות מקצועיות והבנת היבטי המס והחיסכון הרלבנטיים.
הגינות ושוויון - אנו מחויבים לנהוג כלפיך בהגינות ויושרה וכן לפעול לטובת כל מבוטח ומבוטחת ללא העדפה או אפליה הנובעות ממאפייני הלקוח או יחסי קרבה אישיים.
פרטיות ואמינות - אנו פועלים מתוך כבוד לצרכיך ולכן מחויבים לשמירה על פרטיות וסודיות המידע של כל מבוטח ומבוטחת בהתאם להוראות כל דין.
חווית שירות נעימה ושקיפות - אנו פועלים להעניק לכלל לקוחותינו חווית שירות מקצועית נעימה ואדיבה ושוקדים על שיפור מתמיד בתחום זה. אנו שואפים לאפשר לך שקיפות ונגישות למידע מעודכן במגוון ערוצי תקשורת ולהעניק לך מענה ענייני מקצועי ואדיב לכל פניה.
זמינות – אנו יודעים שחשוב לך לקבל מענה זמין, מהיר, יעיל ומקצועי בזמן אמת. לכן הקמנו מגוון ערוצי תקשורת דרכם ניתן לקבל מענה זמין, מקצועי ושקוף ובזמן סביר. נשמח לעמוד לרשותך בערוצי תקשורת אלו הכוללים פניה ישירה למנהל התיק (במייל או טלפונית), פניה דרך אתר האינטרנט או פניה טלפונית למוקד השירות (טלפון: 03-6334010). נפעל לעדכון לקוחותינו לגבי אופן קבלת השרות ודרכי ההתקשרות העומדות לרשותם.
פרקי הזמן לטיפול בפניות של לקוחות
- תיאום פגישה יזומה על ידי המבוטח/מבוטחת - תוך חמישה ימי עסקים.
- חזרה למבוטח/מבוטחת למתן מענה ראשוני - תוך שני ימי עסקים.
- מענה לעניין מסירת מסמכים הנמצאים ברשותנו על פי דין - תוך שלושה ימי עסקים.
- שליחת מסמך/אישור שלא נמצא ברשותנו אלא ברשות הגופים המוסדיים - תוך חמישה ימי עסקים, בכפוף לשיתוף פעולה מהגופים המוסדיים.
- מענה למתן מידע על דרכי פעולה בתהליך תביעה – תוך שני ימי עסקים.
- ייזום פניית שרות עקב שינוי במצב של מבוטח/מבוטחת - תוך שבעה ימי עסקים.
המועדים האמורים לעיל הינם בכפיפות לסבירות הבקשה בנסיבותיו של כל עניין. בכל מקרה של דרישה מגוף מוסדי למימוש זכויות על פי תנאי פוליסות הביטוח, תקנון קרן פנסיה או תקנון קופת גמל, או לפי הוראות הדין הרלוונטיות למימוש זכויות כאמור נעמוד לרשות המבוטח/מבוטחת, ונמסור מידע אודות זכויות, נביא לידיעה את דרכי הפעולה הרלוונטיות בהליך יישוב התביעה, והכל בהתאם ובכפוף להוראות כל דין.
פרטי התקשרות:
אנו מעמידים לרשותך את מרכז שרות הלקוחות לצרוך מענה מקצועי וזמין.
ימי פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 08:00 – 16:30
טלפון: 03-6334010
פקס: 03-7604357
דוא"ל: orot@orot-b.co.il
שלוחת "אורות" בתעשייה האווירית
ימי פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 08:00 – 16:30
טלפון: 9345839 -03
פקס: 03-7608159
דוא"ל: orot@orot-b.co.il
